Прежде всего не тяните её силой и не дёргайте: именно так гнутся ламели и срываются пружины, и мелкая поломка становится крупной.
Сначала проверьте:
- Что замок открыт до конца и ригели вышли из пола или из направляющей.
- Что в направляющие ничего не попало: песок, камень или забытый навесной замок.
- Что роллета не опустилась криво, с ламелью не на своём месте.
Если с этим всё в порядке, а она всё равно тяжёлая или не поднимается, обычно пружина на валу ослабла или направляющая деформирована. Это уже работа для слесаря.
Пришлите нам в WhatsApp короткое видео, как вы поднимаете роллету, и мы скажем, в чём дело. Если роллета с мотором и неисправность в моторе, мы этим не занимаемся. Подробнее в разделе ремонт металлических роллет.