Заблокированный замок не даёт открыть дверь даже своим ключом: ключ не входит, не поворачивается или поворачивается, не двигая ригель. Причиной может быть сломанная деталь внутри корпуса, повреждённый цилиндр, попытка кражи или разрегулированная дверь, которая прижимает ригель к коробке.
Сначала исключите простое: толкните дверь или потяните её на себя, одновременно поворачивая ключ, на случай если ригель зажат. Если так дверь открывается, проблема в регулировке.
Если не открывается, не продолжайте давить на ключ или ручку. Если вы видите следы на цилиндре или броненакладке, возможно, пытались проникнуть внутрь: сделайте фото, прежде чем что-то трогать. Подробнее в разделах ремонт замков и заблокированный замок.