Ensin: älä väännä mitään väkisin. Älä yritä vetää palaa ulos pihdeillä äläkä työnnä toista avainta sen päälle. Säilytä käteesi jäänyt pala ja ota meihin yhteyttä.
Kun avain katkeaa, sisälle jäänyt pala on yleensä irrallaan lukkopesässä. Irrotustyökalulla se saadaan lähes aina ulos vahingoitta, ja lukkopesä kelpaa edelleen. Jos ovi jäi lukkoon, se avataan palan poistamisen jälkeen.
Avaimet katkeavat, koska ne ovat kuluneita, koska lukkopesä on jäykkä tai koska avainta on väännetty väkisin. Jos syy oli lukkopesässä, se kannattaa tarkistaa tai vaihtaa, ettei sama toistu.
Katso myös mitä tehdä, kun avain katkeaa lukkoon ja palvelumme katkenneiden avainten poisto.