Gwarancja na materiał to ta, która obejmuje wady fabryczne zamontowanych elementów, takich jak wkładka, zamek czy szyld, przez czas wskazany w przepisach lub przez producenta. To coś innego niż odpowiedzialność za pracę montażową.
Obejmuje usterki samego elementu, a nie normalne zużycie, uderzenia ani szkody powstałe przez manipulację albo próbę włamania. Aby ją zgłosić, zwykle potrzebna jest faktura, na której widnieje produkt.
Prosimy zachować fakturę i, jeśli ją Państwu zostawiono, dokumentację produktu. Jeśli nowa wkładka zaczyna zawodzić, prosimy nie forsować jej ani nie smarować czymkolwiek: prosimy zawiadomić tego, kto ją montował, aby ją sprawdził. Jeśli usterka dotyczy zamka, prosimy zajrzeć do zakładki naprawa zamków albo napisać do nas z zakładki pogotowie.