Garantie

Pour nous, le travail ne s’arrête pas au moment d’encaisser. Si, après une intervention, quelque chose ne fonctionne pas comme il faut, vous nous écrivez et nous regardons. Nous répondons de ce que nous faisons et du matériel que nous posons.

Ce qu’elle couvre

La garantie couvre deux choses. D’une part, le travail : que la serrure, le cylindre, le protège-cylindre ou le volet roulant soient bien montés et fonctionnent comme ils doivent fonctionner. D’autre part, le matériel que nous posons : cylindres, serrures, verrous, protège-cylindres, paumelles et les autres pièces que nous installons.

La portée exacte dépend de chaque travail et de chaque matériel, et elle est indiquée avec le devis. Vous savez ainsi ce qu’elle couvre avant de dire oui, et non après.

Ce qu’il vaut mieux demander

Si vous avez des doutes sur ce qui est compris ou non dans un travail précis, demandez-le en sollicitant le devis. Nous vous l’expliquons tranquillement, sans petits caractères, et ainsi tout est clair dès le départ.

Comment faire une réclamation

Écrivez-nous sur WhatsApp en expliquant ce qui se passe et, si vous le pouvez, avec une photo ou une courte vidéo. Gardez à portée de main le devis ou le justificatif du travail. Nous examinons le problème et, s’il entre dans la garantie, nous le réglons.

Conseils pour que cela dure

• Sur la côte, l’air salin est le pire ennemi des cylindres. Un peu de lubrifiant spécial serrures de temps en temps aide beaucoup. N’utilisez ni huile de cuisine ni graisse épaisse, qui retiennent la poussière et le sable.
• Si la clé commence à forcer, ne la forcez pas davantage : prévenez-nous avant qu’elle ne casse.
• Dans les maisons qui restent fermées pendant des mois, il est bon d’ouvrir et de fermer la serrure de temps en temps.

Si vous voulez en savoir plus sur notre façon de travailler, consultez comment nous travaillons ou demandez un devis.